ti ringrazio. Si in effetti il processo non è necessariamente sequenziale, quello che ho fatto è stato provare ad adattare le caratteristiche e le potenzialità di Foursquare ai 7 obiettivi di business, ma ovviamente non è detto che una strategia di social sales debba poi svilupparsi in una strategia di social innovation o viceversa.

Il caso di BART è molto interessante, infatti l’ho citato in riferimento al social service & support. Probabilmente io considero la customer experience come un processo più complesso e articolato rispetto alle pur interessanti iniziative di BART. Penso a un processo in cui il brand si pone nelle condizioni di modificare se necessario il proprio prodotto o il proprio servizio (vedi ad esempio Domino’s Pizza) venendo incontro alle richieste del cliente che, in uno scenario come quello descritto, posso arrivare anche da una piattaforma come Foursquare.

Probabilmente il punto è che il concetto di customer experience non dovrebbe essere “intrappolato” in un singolo obiettivo di business, ma dovrebbe invece risultare come una sorta di filo rosso capace di guidare e tenere insieme l’intera strategia di Social CRM.

ti ringrazio. Si in effetti il processo non è necessariamente sequenziale, quello che ho fatto è stato provare ad adattare le caratteristiche e le potenzialità di Foursquare ai 7 obiettivi di business, ma ovviamente non è detto che una strategia di social sales debba poi svilupparsi in una strategia di social innovation o viceversa.

Il caso di BART è molto interessante, infatti l’ho citato in riferimento al social service & support. Probabilmente io considero la customer experience come un processo più complesso e articolato rispetto alle pur interessanti iniziative di BART. Penso a un processo in cui il brand si pone nelle condizioni di modificare se necessario il proprio prodotto o il proprio servizio (vedi ad esempio Domino’s Pizza) venendo incontro alle richieste del cliente che, in uno scenario come quello descritto, posso arrivare anche da una piattaforma come Foursquare.

Probabilmente il punto è che il concetto di customer experience non dovrebbe essere “intrappolato” in un singolo obiettivo di business, ma dovrebbe invece risultare come una sorta di filo rosso capace di guidare e tenere insieme l’intera strategia di Social CRM.

interessanti sia la presentazione che il post. Mi piace l’idea di associare agli stadi del SCRM la geolocalizzazione. Anche se non credo che la scelta delle attività SCRM da attivare sia un processo “sequenziale”: nella lista degli obiettivi proposta da Charlene Li e Jeremiah Owyang di Altimeter e che tu riproponi “Customer Experience” è in fondo alla lista e definito come obiettivo ancora non coperto da foursquare.

In realtà è già possibile fare molto per migliorare l’esperienza dei consumatori tramite Foursquare: connettere i fruitori di un’esperienza tra loro, ad esempio, o segnalare modi diversi di viverla, per esempio. Mi viene in mente l’ormai famosissimo esperimento di BART (trasporti pubblici) a San Francisco, che attraverso una specie di caccia al tesoro su Foursquare ha permesso di far conoscere e vivere la città in modo alternativo.

interessanti sia la presentazione che il post. Mi piace l’idea di associare agli stadi del SCRM la geolocalizzazione. Anche se non credo che la scelta delle attività SCRM da attivare sia un processo “sequenziale”: nella lista degli obiettivi proposta da Charlene Li e Jeremiah Owyang di Altimeter e che tu riproponi “Customer Experience” è in fondo alla lista e definito come obiettivo ancora non coperto da foursquare.

In realtà è già possibile fare molto per migliorare l’esperienza dei consumatori tramite Foursquare: connettere i fruitori di un’esperienza tra loro, ad esempio, o segnalare modi diversi di viverla, per esempio. Mi viene in mente l’ormai famosissimo esperimento di BART (trasporti pubblici) a San Francisco, che attraverso una specie di caccia al tesoro su Foursquare ha permesso di far conoscere e vivere la città in modo alternativo.